Wijaya, T. (2011). Manajemen kualitas jasa: Desain servqual, QFD dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian. Indeks.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रWijaya, Tony. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD Dan Kano Disertai Contoh Aplikasi Dalam Kasus Penelitian. Indeks, 2011.
एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रWijaya, Tony. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD Dan Kano Disertai Contoh Aplikasi Dalam Kasus Penelitian. Indeks, 2011.
चेतावनी: ये उद्धरण हमेशा 100% सटीक नहीं हो सकते हैं.