TJIPTONO, F. (2003). Total Quality Management [TQM]. Andi.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)TJIPTONO, Fandy. Total Quality Management [TQM]. Andi, 2003.
Citação MLA (8ª ed.)TJIPTONO, Fandy. Total Quality Management [TQM]. Andi, 2003.
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