TJIPTONO, F. (2012). Service management mewujudkan layanan prima edisi 2. Andi Offset.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
Citação MLA (8ª ed.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
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