TJIPTONO, F. (2012). Service management mewujudkan layanan prima edisi 2. Andi Offset.
Cita Chicago Style (17a ed.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
Cita MLA (8a ed.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.