TJIPTONO, F. (2012). Service management mewujudkan layanan prima edisi 2. Andi Offset.
Chicago-viite (17. p.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
MLA-viite (8. p.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.