TJIPTONO, F. (2012). Service management mewujudkan layanan prima edisi 2. Andi Offset.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
MLA način citiranja (8. izdanje)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.