TJIPTONO, F. (2012). Service management mewujudkan layanan prima edisi 2. Andi Offset.
Chicago-referens (17:e uppl.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
MLA-referens (8:e uppl.)TJIPTONO, Fandy. Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset, 2012.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.