TJIPTONO, F. (2011). Service, quality & satisfaction. Andi.
Citação norma ChicagoTJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction. Andi, 2011.
Citação norma MLATJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction. Andi, 2011.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.