TJIPTONO, F. (2011). Service, quality & satisfaction. Andi.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction. Andi, 2011.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction. Andi, 2011.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.