TJIPTONO, F. (2011). Service, quality & satisfaction. Andi.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction. Andi, 2011.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction. Andi, 2011.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.