Barnes, J. G. (2009). Secrets of customer relationship management = rahasia manajemen hubungan pelanggan / James G. Barnes. Andi.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Barnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management = Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan / James G. Barnes. Andi, 2009.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Barnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management = Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan / James G. Barnes. Andi, 2009.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.