Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa: Desain servqual, QFD dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian. Indeks.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Wijaya, Tony. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD Dan Kano Disertai Contoh Aplikasi Dalam Kasus Penelitian. Indeks, 2011.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)Wijaya, Tony. Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD Dan Kano Disertai Contoh Aplikasi Dalam Kasus Penelitian. Indeks, 2011.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.