Manajemen Kualitas Jasa: Desain servqual, QFD dan Kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Umum |
| Idioma: | Indonesia |
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2011
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| Resumo: | |
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| Descrição Física: | viii, 208 p.; 25 cm |
| ISBN: | ISBN:979-062-241-4 |