TJIPTONO, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Andi Offset.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality Dan Satisfaction. Andi Offset, 2016.
MLA način citiranja (8. izdanje)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality Dan Satisfaction. Andi Offset, 2016.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.