TJIPTONO, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Andi Offset.
Chicago-referens (17:e uppl.)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality Dan Satisfaction. Andi Offset, 2016.
MLA-referens (8:e uppl.)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality Dan Satisfaction. Andi Offset, 2016.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.