TJIPTONO, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Andi Offset.
Chicago Style (17. basım) AtıfTJIPTONO, Fandy. Service, Quality Dan Satisfaction. Andi Offset, 2016.
MLA (8th ed.) AtıfTJIPTONO, Fandy. Service, Quality Dan Satisfaction. Andi Offset, 2016.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..