TJIPTONO, F. (2005). Service, Quality & Satisfaction Ed. I. Andi Offset.
Cita Chicago Style (17a ed.)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction Ed. I. Andi Offset, 2005.
Cita MLA (8a ed.)TJIPTONO, Fandy. Service, Quality & Satisfaction Ed. I. Andi Offset, 2005.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.