Kartajaya, H., & Ridwansyah, A. (2012). Service with Character: 18 prinsip keberhasilan layanan di era horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Chicago Style (17th ed.) CitationKartajaya, Hermawan, i Adhi Ridwansyah. Service with Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan Di Era Horizontal Dalam Menciptakan Loyalitas Dan Rekomendasi Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012.
Cita MLAKartajaya, Hermawan, i Adhi Ridwansyah. Service with Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan Di Era Horizontal Dalam Menciptakan Loyalitas Dan Rekomendasi Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012.
Atenció: Aquestes cites poden no estar 100% correctes.