Supranto. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk menaikkan pangsa pasar. PT. Rineka Cipta.
Chicago Style (17th ed.) CitationSupranto. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT. Rineka Cipta, 1997.
MLA (8th ed.) CitationSupranto. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. PT. Rineka Cipta, 1997.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.