Schaaf, D., & Kaiter, M. (1996). Kiat sukses dengan kualitas total: 101 cara mempertahankan pelanggan,kualitas produk dan kemenangan pemasaran. Aribu Matra Mandiri.
Chicago Style (17th ed.) CitationSchaaf, Dick, and Margaret Kaiter. Kiat Sukses Dengan Kualitas Total: 101 Cara Mempertahankan Pelanggan,kualitas Produk Dan Kemenangan Pemasaran. Aribu Matra Mandiri, 1996.
MLA (8th ed.) CitationSchaaf, Dick, and Margaret Kaiter. Kiat Sukses Dengan Kualitas Total: 101 Cara Mempertahankan Pelanggan,kualitas Produk Dan Kemenangan Pemasaran. Aribu Matra Mandiri, 1996.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.