Gerson, R. (2002). Mengukur kepuasan pelanggan: Panduan menciptakan pelayanan bermutu. PPM.
Chicago Style (17th ed.) CitationGerson, Richard-F. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2002.
MLA (8th ed.) CitationGerson, Richard-F. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2002.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.