APA (7th ed.) Citation

Gerson, R. (2002). Mengukur kepuasan pelanggan: Panduan menciptakan pelayanan bermutu. PPM.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Gerson, Richard-F. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2002.

MLA (8th ed.) Citation

Gerson, Richard-F. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2002.

Warning: These citations may not always be 100% accurate.