APA (7th ed.) Citation

Jacka, J. M., & Keller, P. J. (2010). Business process mapping guidebook untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. PPM.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Jacka, J. Mike, and Paulette J. Keller. Business Process Mapping Guidebook Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PPM, 2010.

MLA (8th ed.) Citation

Jacka, J. Mike, and Paulette J. Keller. Business Process Mapping Guidebook Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PPM, 2010.

Warning: These citations may not always be 100% accurate.