Tjiptono, F. (1995). Total Quality Management(TQM). Andi Offset.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रTjiptono, Fandy. Total Quality Management(TQM). Andi Offset, 1995.
एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रTjiptono, Fandy. Total Quality Management(TQM). Andi Offset, 1995.
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