Rencana Strategi Pelayanan Melalui Integrasi Metode Importance Performance Analysis (IPA), Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Piramida Loyalitas: (Studi Kasus pada Rumah Sakit Wijaya Kusuma di Purwokerto) - Pramudya Ellyas Ananta (FE UII, 2013)