Fitzsimmons, J. A., & Firzsimmons, M. J. (2008). Service manajemen: Oprrations, strategy information technology. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fitzsimmons, James A., và Mona J. Firzsimmons. Service Manajemen: Oprrations, Strategy Information Technology. McGraw-Hill, 2008.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Fitzsimmons, James A., và Mona J. Firzsimmons. Service Manajemen: Oprrations, Strategy Information Technology. McGraw-Hill, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.