APA (7th ed.) Citation

Gerson, R. F., & Widyaningrum, H. (2001). Mengukur kepuasan pelanggan: Panduan menciptakan pelayanan bermutu. PPM.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Gerson, Richard F., and Hesti Widyaningrum. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2001.

MLA (8th ed.) Citation

Gerson, Richard F., and Hesti Widyaningrum. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2001.

Warning: These citations may not always be 100% accurate.