Jafar, Schaaf, D., & Kaiter, M. (1996). Kiat sukses dengan kualitas total: 101 cara meraih sukses mempertahankan pelanggan, kualitas produk, dan memenangkan pemasaran, kiat bisnis yang akan membuat anda sukses secara sistematis. Aribu Matra Mandiri.
Chicago Style (17th ed.) CitationJafar, Dick Schaaf, and Margaret Kaiter. Kiat Sukses Dengan Kualitas Total: 101 Cara Meraih Sukses Mempertahankan Pelanggan, Kualitas Produk, Dan Memenangkan Pemasaran, Kiat Bisnis Yang Akan Membuat Anda Sukses Secara Sistematis. Aribu Matra Mandiri, 1996.
MLA (8th ed.) CitationJafar, et al. Kiat Sukses Dengan Kualitas Total: 101 Cara Meraih Sukses Mempertahankan Pelanggan, Kualitas Produk, Dan Memenangkan Pemasaran, Kiat Bisnis Yang Akan Membuat Anda Sukses Secara Sistematis. Aribu Matra Mandiri, 1996.