Tjiptono, F. (2012). Service management: Mewujudkan layanan prima. Andi.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रTjiptono, Fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi, 2012.
एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रTjiptono, Fandy. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi, 2012.
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