GERSON, R. F. (2004). Mengukur kepuasan pelanggan: Panduan menciptakan pelayanan bermutu. PPM.
Style de citation Chicago (17e éd.)GERSON, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2004.
Style de citation MLA (8e éd.)GERSON, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelanggan: Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu. PPM, 2004.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.