SCOTT, D. (2003). Costumer satisfaction: Cara praktis membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. PPM.
Chicago Style (17th ed.) CitationSCOTT, Dru. Costumer Satisfaction: Cara Praktis Membangun Hubungan Yang Menguntungkan Dengan Pelanggan. PPM, 2003.
MLA (8th ed.) CitationSCOTT, Dru. Costumer Satisfaction: Cara Praktis Membangun Hubungan Yang Menguntungkan Dengan Pelanggan. PPM, 2003.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.