Analisis faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi keputusan nasabah mengambil kredit di PT.BPR Shinta Bhakti Wedi Klaten (Studi kasus pada nasabah kredit di PT. BPR. Shinta Bhakti Wedi Klaten) - YOPIE, Veronica (UPN "Veteran", 2005)