Pengaruh kepuasan Pelanggan berdasarkan bukti langsung keadilan daya tanggap,jaminan dan empati terhadap loyalitas pelanggan Telpon Wireline PT.Telkom Yogyakarta - Sucipto Teguh Adi (20 008 126 ) (Universitas Sarjana Wiyata Tamansiswa, 2007)