Analisis Pengaruh Kualitas Layanan ( Reliability , Responsiveness, Assurance , Empathy , Tangible ) terhadap Kepuasan SPBU pada PT PERTAMINA ( PERSERO ) Terminal Bahan Bakar Minyak Rewulu - Tony Kurniawan,pembimbing : IBN Udayana (Manajemen , FE UST, 2013)