APA način citiranja (7. izdanje)

HOPSON, B. (1997). 12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu: Program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Arcan.

Čikaški stil citiranja (17. izdanje)

HOPSON, Barrie. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu: Program Lengkap Untuk Memperoleh Dan Mempertahankan Pelanggan. Arcan, 1997.

MLA način citiranja (8. izdanje)

HOPSON, Barrie. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu: Program Lengkap Untuk Memperoleh Dan Mempertahankan Pelanggan. Arcan, 1997.

Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.