HOPSON, B. (1997). 12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu: Program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Arcan.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)HOPSON, Barrie. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu: Program Lengkap Untuk Memperoleh Dan Mempertahankan Pelanggan. Arcan, 1997.
MLA način citiranja (8. izdanje)HOPSON, Barrie. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu: Program Lengkap Untuk Memperoleh Dan Mempertahankan Pelanggan. Arcan, 1997.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.