HOPSON, B. (1997). 12 langkah menuju sukses melalui pelayanan bermutu: Program lengkap untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Arcan.
Chicago Style (17th ed.) CitationHOPSON, Barrie. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu: Program Lengkap Untuk Memperoleh Dan Mempertahankan Pelanggan. Arcan, 1997.
MLA (8th ed.) CitationHOPSON, Barrie. 12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu: Program Lengkap Untuk Memperoleh Dan Mempertahankan Pelanggan. Arcan, 1997.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.