Mengukur Kepuasan Pelanggan, panduan menciptakan pelayanan Bermutu/ Richard F. Gerson; Penerjemah, Hesti Widyaningrum
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| मुख्य लेखक: | |
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| स्वरूप: | TEXT |
| प्रकाशित: |
Jakarta: Penerbit PPM,
2002
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